서번트 리더쉽 섬기는 리더십

서번트 리더쉽, 섬기는 리더십

 

서번트 리더십(Servant Leadership)은

그린리프(R.Greenleaf)라는 경영학자에 의해
1970년대 초에 처음으로 소개되었습니다. 

 

그린피트는 헤세(H.Hesse)가 쓴 '동방 순례'라는 책에

나오는 서번트인 레오(Leo)의 이야기글 통해

서번트 리더십의 개념을 설명하였습니다.

 

 

 

 

레오는 순례자들의 허드레일을 하거나 식사 준비를 돕고

때때로 지친 순레자들을 위해 밤에 악기를 연주하는 사람이었습니다.

 

레오는 순레자들 사이를 돌아다니면서 필요한 것들이

무엇인지 살피고, 순례자들이

정신적으로나 육체적으로 지치지 않도록 배려했습니다.

 

그러던 어느날 갑자기 레오가 사라져 버리니 사람들은 당황하기 시작했고

순례자들 사이에 싸움도 잦아졌습니다.

 

 

 

그때서야 사람들은 레오의 소중함을 깨닫고

그가 순레자들의 진정한 리더였음을 알게 되었습니다.

서번트 리더십은 이야기 속 레오와 같이 다른 구성원들이

 공동의 목표를 이루어 나가는데 있어

정신적. 육제적으로 지치지 않도록

환경을 조성해주고 도와주는 리더십입니다.

 

결국 인간 존중을 바탕으로 다른 구성원들이

잠재력을 발휘할 수 있도록 도와주고 이끌어 주는 것이

서번트 리더십입니다.

 

 

 

 

 

기존의 전통적. 위계 질서를 중요시하는 조직보다는 수평적, 합의, 분권적 조직구조,

적응을 중시하며 구성원과 파트너 관계를 형성해 갑니다.

서번트 리더는 구성원들이 자율적으로 업무를 수행하도록 권한과 책임을 위임하고,

그들을 지원하게 됩니다.

스피어즈(Spears)는 서번트 리더의 주요 특성을 다음과 같이 제시하였습니다.

 

1.경청

 

구성원을 존중하고 수용하는 태도이며,

적극적이고 능동적으로 경청하여

구성원이 바라는 바를 명확히 압니다. 

2.공감

 

리더는 구성원의 감정 등을 깊이 이해합니다.

 

3. 치유

 

구성원들에게 보살펴 주어야 할 문제가 있는지 살핍니다.

 

 

 

4.스튜어드십

 

서번트 리더는 구성원들을 위해 봉사하고 자원을 관리합니다.

 

5.구성원의 성장을 위한 노력

 

구성원 개인의 성장, 전문 분야에서의 발전,

정신적 성숙을 위한 기회와  자원을 제공합니다.

6.공동체 형성

 

리더는 구성원들이 서로 존중하고 봉사하는

진정한 의미의 공통체를 만들어갑니다.

 

서번트 리더십으로 성공을 거둔 사례는 현존하는 회사에서도

찾아볼 수 있습니다.

 

 

 

 

세계적인 청소업체 '서비스 마스터'의 윌리엄 폴라드 전 회장은

청소 임무를 부하들에게 맡기며 자신도 고객사 병원의 계단과 화장실 변기 청소를

했는데요 직원들의 어려움을 직접 체험하고 서비스 현장을 경험하였습니다.