스타벅스 썸네일형 리스트형 고객만족에 해답이란 없다. 고객만족에 해답이란 없다. 스타벅스의 초창기 시절 하워드 비하라는 소매 전문가가 스카웃 되었을 때 일입니다. 그는 스타벅스의 직원들하고는 다른 전통을 지닌 다른 회사 출신이었는데 '고객 중심으로 행동하라' 는 방식을 가지고 있었다고 합니다. 그는 스타벅스의 스토어를 자주 방문하여 배리스타,고객들과 대화하기 시작했습니다. 그가 알게 된 고객들의 요구사항 중 하나는 수많은 고객들이 무지방 우유를 원한다는 것입니다. 그는 고객들이 무지방 우유를 원한다고 주장했지만 CEO인 하워드 슐츠는 "그것은 우리가 할 일이 아니다" 라고 답변했습니다. 스타벅스의 목표는 순수한 커피를 지향하는 이테리 에스프레소 바를 미국에 가져오는 것이었습니다 그러나 실제로 정통 커피가 아닌 우유를 섞은 라떼와 카푸치노는 빠르게 대중음료가.. 더보기 이전 1 다음